فخلال الرحلة المتجهة من فيكتوريا في كولومبيا البريطانية إلى تورنتو، استخدم الركاب المناديل لمسح مساند الرأس الجلدية لمقاعدهم، وعرضوا مدى قذارة هذه المناديل بعد استخدامها.
وتم استخدام ثلاثة مناديل لتنظيف مساند الرأس لثلاثة مقاعد مختلفة في نفس الصف، وتراكمت طبقات من الأوساخ على جميع هذه المناديل.
قال أحد الركاب الذين صوروا الفيديو "لم نتحدث إلى الطاقم، تقدمنا بشكوى إلى الخطوط الجوية الكندية، ولم يأتينا الرد".