قال متحدث باسم الشركة، في تصريحات صحفية "إن الطائرة من طراز بوينغ 777 كانت تقل 248 شخصا بينهم طاقم من 15 فردا، أقلعت قرابة الساعة 11,00 (02,00 ت غ)، ولكن قائدها سرعان ما تنبّه إلى وجود مشكلة، فقرر العودة إلى المطار من حيث أقلع". وأضاف أن "طيرا اصطدم على ما يبدو بالمحرك الأيسر لحظة الإقلاع".
ووفقا له إن الطيار اضطر للتخلص من بعض الوقود أثناء التحليق للتخفيف من وزنها قبل أتعود وتحط في المطار.
وأظهرت مشاهد بثتها قنوات تلفزيونية أن الطيار اضطر إلى الانتظار بضع دقائق قبل أن يتمكن من الهبوط في الساعة 12,09 (03,09 ت غ) من دون أي مشكلة ظاهرة، وذلك نتيجة وجود ازدحام كبير في المطار.
