واعترفت "آبل"، في بيان لها، بوجود خلل في النسخة 10.2.1 من نظام تشغيل IOS، وقالت إن المشكلة الجديدة تتسبب في غلق مفاجئ للهاتف، وكأن طاقة البطارية قد نفذت على الرغم من أن مؤشر الطاقة يشير إلى ما يزيد عن الـ30%، ويتطلب إعادة تشغيل الهاتف توصيله بالشاحن، حسبما ذكر موقع "TechCrunch" المعني بأخبار العلوم والتكنولوجيا.
وبررت الشركة المشكلة بأن خللًا في نظام التشغيل يسبب اضطرابًا في توصيل الطاقة بين البطارية والدوائر الإلكترونية للهاتف، وهي مشكلة شبيهة لما يحدث عند تعرض الهاتف للحرارة العالية.
ووفقًا لما ورد في بيان آبل، فقد تمكنت الشركة من حل المشكلة بصورة نهائية، وتبين بعدها اختفاء حالات إغلاق الهاتف المفاجئ بنسبة 80% من هواتف آيفون6S و 70% من هواتف آيفون 6 فيما اختفت تماما من آيفون 7.
وطمأنت الشركة عملاءها بأن المشكلة تتعلق بالأساس بنظام التشغيل وليس بالمكونات المادية للهواتف، وذلك لإزالة المخاوف من أن يتعلق الأمر بأمان المستخدمين.
