وأفادت قناة "سي بي سي نيوز" التليفزيونية بأن هبوط الطائرة جاء لأسباب طبية طارئة إذ استنشق الركاب دخانا منبعث من الطائرة، وعلى الفور تم نقل 25 شخصا من الركاب وأفراد الطاقم إلى مستشفيات محلية.
وكتبت الخطوط الجوية البريطانية في "تغريدة" على موقع "تويتر":
تم تحويل الرحلة من سان فرانسيسكو إلى فانكوفر بعد شعور بعض أفراد الطاقم بسوء حالتهم.
