ووفقا لمقطع مسجل نشر على موقع يوتيوب، فالأمير سلطان أجرى اتصالا هاتفيا بمركز الاتصال السياحي بصفته مواطنا عاديا، وطرح العديد من التساؤلات والاستفسارات التي تخص عمل المركز، وشكاوى عملاء.
وبدأ الأمير الاتصال بسؤال الموظف عن اسمه، فأجاب أنه يدعى "أحمد"، وفي المقابل سأل الموظف عن اسم المتصل فأجابه الأمير: اسمي "سلمان"، وأريد تنظيم رحلة سياحية من الرياض لعسير، مع أسرة، وأسر متعددة، فماذا أفعل؟
وتجاوب معه الموظف، وبدأ يشرح للأمير ما يفعله، والمساعدة التي يمكن أن يقدمها له، وقبل أن يكمل الموظف جملته الأخيرة، فوجئ بالمتصل يقول له: أنا أخوكم سلطان بن سلمان بن عبد العزيز، أردت أن أسلم عليكم، وطالب الموظفين بأن يخاطبوا المواطنين بـ"أخي الكريم" بدلا من "أستاذي الكريم" وانتهى الاتصال.
